2007年6月15号由SWsoft、微软中国主办的创新。发展——主机行业服务创新研讨会在上海国际饭店（国际厅）。至言堂隆重举行，中国IT实验室、中国IDC圈作为协办单位应邀进行会议现场图文直播。

网博士 屈宇翔

　　大家好，因为时间的关系，本来我也准备了长篇大论，但是我尽可能节减一点。大家都知道一个企业的利润等于首次的销售收入加上续费的收入，我是指对我们这些IDC虚拟主机这个行业来说，再减掉你开展这个项目的成本，再减掉风险的消耗。我们说影响销售收入的因素有哪些？第一个销售团队或者创业者个人的能力，你会不会做客户，你跑出去你根本就不会做客户，你根本赚不了钱，你还是老老实实地打工，第二个是不是一个具有创收能力的项目？这个项目你选的不好，你跑出去你花了很多的路费，你也找不到一个生意。第二个对于我们IDC行业或者主机行业来说，我们的续费是很重要的因素，刚才张总也讲了，如果你的客户没有续费，光发展新客户那是没有用的，那么因素有哪些呢？第一个是人为的服务质量，服务态度，服务响应时间，第二个就是客观服务质量，服务的平台你必须要稳定。另外一个服务平台的安全性也是非常重要，你客户老是被黑，老是被人家黑掉，客户会找你索赔，你赚了钱都没有用，第三个就是客户的粘滞度，来源于哪里呢？就是技术壁垒，如果你这个平台大家都能做，你花了1万或者是5万甚至是50万去开展这个项目，但是其实这个项目别人花了1000或是2000都能够去做的话，你这个客户很容易跑掉。另外一个还来源于客户的个性化需且和亲密度，客户他总有自己的要求，比如说他一个朋友跟他说了什么话，你这个网站最好是这样的，某某客服你能不能把我的网站改成什么样，我付点钱也行，但是你说我们只是提供傻瓜式服务，那么就不会满足客户。

　　第三个就是影响成本的因素，第一个就是自行研发的近期和长期成本，现在是越来越多的服务商不再去自己研发产品，而是自己去买一些现成的产品。那么第二个影响成本的因素是购买产品化平台的性价比，刚才也有服务商朋友跟我说，就是说有个人过来推销，说人家里卖，催得非常好，一个平台卖几万块钱，态度很好，非常热情，来问我们这个平台卖多少钱？他说你们这个平台那么好，是不是要卖几十万？我们说不用啊，我们是全国最大的智能建站的开发商之多，我们已经做了快7年了，从Google上可以看到，我们从第一代第二代都是排在前三名的，我们自己以前从来不做广告的，我们也是从今年出来推广网博士本身的这个品牌，我们全部的所有的产品都是OEM提供给大家的，我们从来不对终端客户做宣传，这是影响你成本的第二个因素。

　　第三，客服支持和人力资源成本，如果你这个产品非常复杂，如果你在达到客户个性化要求的时候，你非常复杂，这是应该的，因为你要满足客户的要求，你不复杂肯定满足不了，比如说像UPS网店系统，它可以达到非常完美的个性化的定做，刚才裴总也跟我说，感觉到客服的压力不断增加，这时候你的客服的成本和人力资源的成本是不是可以合理地进行调配，这就决定了你的成本是不是高，获取利润的一个重要因素。第四，就是不能一步到位的反复尝试，虽然说你可能买到了非常便宜的平台，你去做了，但是到时候你发现问题了，甚至我们那时候很有意思，有一个可以说是代理商，他七拼八凑搞了一个网博士的系统，他以非常便宜的价格卖给三家客户，但是这三家客户都来我们公司问价格，我们的价格肯定比他贵呀，因为他们是盗版的，最后这三家客户又来我们公司购买了正版的成本。我的意思就是说反复的尝试这也是增加成本的很大因素，你必须一步到位，买到最好的产品，适合你自己的最好的产品，我不能说每一个人都来买，每个人都要买自己合适的产品，不要去反复尝试。

　　第四个就是影响风险的因素，包括第一个资源浪费的风险，也就是刚才讲的不稳定的平台会造成运营资源的旁非，不稳定的平台整天荡机，销售员在外面推广的时候，客户来看你的产品，结果连你的网站都打不开。第二个是退款赔偿风险，安全性和支持服务可靠性。第三个就是服务品牌的风险，你的服务是否会为别人做嫁衣，我们为什么要做OEM吗？就是没有任何我们的信息，这时候你要卖多少钱？我们有运营商可能是卖500，可能是1000，但是最夸张的是运营商卖到2万3万， 但是你想如果某天这个用户看到了网博士的网站，一看结果是免费或者是很便宜，那么你就会丢失这个客户。第四个是其他投资风险，配套服务提供商的可靠。这是影响风险的因素。

　　我给大家介绍一下，就是说网博士智能建站系统是怎样以一种全新的理念来打造为服务商创造利润的智能建站平台。7.0的创新特性包括第一个就是增加你的销售收入，怎么增加呢？是集成了十傻瓜式建站一直到专业建站的，你的客户群体非常广泛，这样来增加你的收入。第二个就是系统功能非常强大，除了杀傻瓜式建站以外，支持个性化模板订制，具有竞争力。另外一个界面友好，网博士系统是一步式的可以在线生成网站，客户的体验感觉非常良好，他去选择网站系统，有详细的介绍，他要做一个医院网站，他就找这个医院网站系统。他选择以后，他就可以自动地去选择这个网站系统，所以它的界面非常友好，另外一个它支持在线的付费、续费，最后一个就是增加您销售收入的方法，我们还有一个独立的代理平台，每个运营商除了你自己是完全独立的运营以外，你还可以自己去发展代理商，让代理商帮你一起去赚钱。

　　那么网博士如何去降低您的成本呢？第一个，我们有三个主流版本，一个是创业板，可以把网博士的创业板安装到空间里面，我们跟VPS的运营商进行一些合作，马上推出一些VPS跟网博士创业板的一个创业套餐。第二个是标准版，就是说你可以自己选择模块比如说我非常精通于做教育和学校的模块，你就可以去买这样的模块，我们下个月就要出来一个律师的个人网站或者律师事务所的网站，它挂在上面就是面向律师专业的，可以去提供自助建站，当然可以提供一个综合，你把所有的模块加进去，它是一种自选的模式，你一次性购买了这个软件，你发展多少客户跟我们没有关系，而且我们都是OEM.那么我们的成本从哪里呢？就是我们每年收一定的服务费，我们已经做了6、7年了，我们觉得可以在这里达到一个平衡。第三个降低成本的方式就是主控网站加上集成服务器的模式，有一个主控网站来控制很多台的集群的服务器，你不需要重复投资。降低你成本的另一个方法就是说你基本上是不需要技术人员的参与，如果你做傻瓜式建站的话，你根本就不需要模板技术人员的参与，如果你做个性化的话就可以去请设计人员做一些设计。

　　网博士平台如何为你增加客户的续费率？网博士是一个长期开发的智能建站的平台，我们具有6您的开发经验，在几年以来一些模块开发以后，现在结合起来已经是一个安全稳定的系统。第二个就是满足客户的个性化定制的需求，增加客户的亲密度，第三个保持一定的服务商的投资和技术门槛，避免恶性价格竞争造成客户流失。第四个就是可拓展挂接网站模块，支持各种接口开发，从标准到差异化的服务。 这种差异化的服务如果别人是没有的话，那么这个时候你的客户的粘滞度也会加强。另外一个就是避免你的投资风险，这个刚才已经提到过了，关键是我们是OEM模式的，我们的服务商可以完全自定义自己的服务品牌，不会有任何我们的标志出现，我们不做终端客户，但是我们跟SWsoft有一个很小的区别，就是我们有一个做终端客户的网站。大家简单看一下网博士标准版的一个主控网站的界面，这个界面还是比较豪华的，另外创业板我们最近也在做一个专门适应创业板的界面，就是模块比较少一点。现在网博士集成了哪些模块呢？包括主控网站系统、企业网站、学校网站、商贸信息网站、网博士美食网站系统，还有网上花店、书店、以及一系列比较简单易操作的一些其他的专业的网站系统和其他的网站系统。还有一个叫网博士三语一站系统，这个是我们04年推出的，这个模块现在也放入了网博士平台里面，有1300多套模板，整个加起来有2000多套模板，我们的模板都是免费提供的。

　　这个是网博士的申请流程，从主控网站去选择合适的网站服务器，客户申请完了以后可以有两种流程可以走，马上自己开通这个网站，第二个是在线试用，可以试用七天，你可以试用多少时间以后再去付费开通这个网站，这个模式服务商可以自己设，这个网站到期之后还有续费的功能。另外还有独立域名绑定和导出虚拟主机功能，对于一些大的服务商来说，你可能有一个自己的管理平台，管理得非常好，如果再给你一个网博士的平台，你可能不能连接起来，那样很麻烦，导出就很容易了，可以放到你的虚拟主机里面，这时候你的客户的网站的安全性会变得很好。网博士的集成板包括了支持拓展接口的开发，比如说跟你的业务平台直接做接口，或者是采用会员的接口，这些接口都是在集成版里面都有的。

　　我的演讲就到这里，谢谢您的参与。