山东网通2008年上半年电信服务质量情况通告

　　根据工业和信息化部的有关规定和山东省通信管理局的统一要求，现将中国网通（集团）有限公司山东省分公司2008年上半年电信服务质量情况向社会公布如下：

　　一、企业基本情况

　　中国网通（集团）有限公司山东省分公司（山东网通）是国有大型通信企业，下辖17个市级分公司、132个县级分公司，是省内基础通信运营企业。作为中国网通（集团）有限公司的重要组成部分，山东网通于2004年11月16日和17日分别在纽约、香港两地成功上市。

　　近年来，在中国网通集团和山东省各级党委政府的领导下，在社会各界的关心支持下，山东网通各项事业取得了长足进展。目前，电话交换机总容量超过3100万门，电话用户总数超过2400万户，宽带用户总数突破460万户，光缆总长度超过2０万皮长公里，宽带网覆盖所有县市和乡镇，实现了“村村通宽带”。依托先进的技术，山东网通认真贯彻落实国家“以信息化带动工业化”的战略部署，建立了完善的基础网络信息平台，全面推动政务信息化、农村信息化、社区信息化、企业信息化、家庭信息化以及宽带通信网建设，大力实施信息化“5+1”工程和“宽带上网”行动计划，为实现山东数字化大省的目标做出了积极贡献。

　　在发展业务的同时，山东网通高度重视企业文化建设，致力于服务社会大众、建设名牌企业，努力打造了“情传万家”的服务品牌和“又好又快”的宽带业务品牌，树立了良好的社会形象。目前，已建成“国家级文明单位”5个，“省级以上文明单位”114个；有15个集体获得“全国青年文明号”、129个集体获得“省级青年文明号”荣誉称号；所属17个市级分公司全部获评“山东省消费者满意单位”；山东网通获得“全国五一劳动奖状”、“国家级诚信维权单位”、“中国3？15荣誉奖章集体”、“中国品牌建设十大杰出企业”、“全国邮电行业模范劳动关系和谐企业”、“中国诚信万里行全国优秀诚信单位”、“全国通信行业管理创新先进企业”、“中国网通集团先进集体”、“全省保护消费者合法权益先进单位”、“山东省省级文明单位”、“山东省通信行业文明系统”、“山东省劳动关系和谐企业”等一系列荣誉称号，并连续两年被省委、省政府授予“山东省管理创新十佳企业”荣誉称号。

　　在今后的发展中，山东网通将进一步抢抓机遇，深入实施信息化“5+1”工程，加快推动业务、网络、技术和人才的全方位战略转型，努力实现企业从基础网络运营商向宽带通信及多媒体综合信息服务提供商的转变，为推进社会信息化进程、促进山东地方经济发展做出新的贡献。

　　二、2008年上半年电信服务工作的主要情况

　　2008年山东网通在省通信管理局的大力支持和正确指导下，按照集团公司的工作部署，以奥运为契机，以客户为中心，以市场为导向，规范行为，创新手段，全心全意承担社会责任，为客户提供优质高效、方便快捷、诚信和谐的服务环境，确保整体服务水平和服务能力不断提升。

　　（一）明确定位，进一步提高服务工作执行力。

　　为深入贯彻落实科学发展观和党的十七大会议精神，按照通信管理局和集团公司的总体部署，制定并下发了《山东网通2008年服务工作指导意见》，明确以奥运为契机，实施服务优良战略，在推进服务转型的过程中，紧紧围绕一个中心，即以客户为中心，贯穿两个核心思想，一是实现服务和经营的高度统一，二是实现服务与品牌建设的有机结合，强化品牌优势，打造面向客户群的全方位、全覆盖、差异化服务体系，全面提升服务环境、服务功能、服务形象和服务水平。指导意见对2008年度服务工作目标、关键指标和“以推进服务转型为主线，深化以客户为导向的服务文化”等六项工作进行了周密细致的部署，对全省服务工作的开展做了明确的要求，以求真务实的作风打造和拓展“情传万家”服务品牌，大力营造诚信经营、放心消费的和谐通信服务环境，树立网通公司的服务竞争优势。

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