中国IDC行业的星级制度及标准

　　IDC业机房星级评定附录

　　IDC业机房星级评定附录由规范性附录和资料性附录两部分构成。其中规范性附录包括设施设备及服务项目评分表、设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表和服务质量评定检查表。

　　资料性附录是服务与管理制度评价表。

　　设施设备及服务项目评分表Ａ

　　设施设备及服务项目评分表是评价IDC业机房硬件及服务项目水平的考核标准，反映一家IDC业机房在星级标准下其硬件及服务项目所处的水平，这一项目是通过打分的形式来评价的，标 准设置了设施设备及服务项目评价表，满分为610分，具体为：（1）地理位置、环境、建筑结构、功能布局28分；（2）公用系统35分；（3）电力设施59分；（4）IDC机房整体服务192分；（5）空调设施92分；（6）网络监控及保安服务中心35分；（7）规模136分；（8）安全设备8分；（9）员工设施8分；（10）其他17分。

　　标准对每一星级规定了应得分数的最低限：一星级至少达到70分，二星级至少达到120分，三星级至少应达到220分，四星级至少应达到330分，五星级应达到420分。

　　设施设备维修保养和清洁卫生评定检查表B

　　设施设备维修保养和清洁卫生评分属于软件考核的内容，它是考评IDC业机房所有设施设备维护状态和清洁卫生状况的标准，从IDC业机房周围环境、楼梯等公共场所、公共洗手间、规模、IDC机房、空调设施、功能布局、公用系统和公共娱乐及健身设施八大项实施考核评分。评分标准规定了八大项200多个小项目的项目检查分数，按照项目标准的要求，完全达到要求者为优，略有不足者为良，明显不足为中，严重不足为差。然后计算出实得分数及项目规定分数的综合得分率，各星级综合得分率必须达到规定的得分率。各星级规定得分率如下：一、二星级必须达到90%以上；三星级须达到92%以上；四、五星级必须达到95%以上。

　　各星级在达到规定得分率以后，规模、IDC机房整体服务、空调设施、功能布局、公用系统、电力设施等5个部分也应达到相应的得分率，如果其中任何一个部位达不到所申请星级规定得分率，就不能获得所申请的星级。

　　服务质量评定检查表

　　服务质量评分是对IDC业机房运作质量的综合评分，采取综合得分率的形式检查得分。服务质量分共8大项：1）服务人员的仪表仪容；

　　2）增值服务质量（态度、效率）；

　　3）IDC机房服务质量（态度、效率、周到）；4）空调设施/功能布局服务质量（态度、效率、周到、规格）；5）其他服务（态度、效率、周到、安全）；6）IDC业机房安全；7）IDC业机房声誉；8）IDC业机房综合服务效果。

　　各星级综合得分率要求：一、二星级须达到90%以上；三星级须达到92%以上；四、五星级达到95%.服务人员的仪表仪容、规范服务用语、IDC机房带宽服务、空调设施（功能布局）服务、网络监控及保安服务中心等五个部位也应达到相应的得分率。

　　服务与管理评价表Ｄ

　　这一项目主要考核IDC业机房经营和管理制度完善程序，作为星级评定的参考。目的在于通过对经营和管理制度的考核，提升IDC业机房专业化管理水平。主要内容有：员工手册、组织结构图、主导性管理制度、部门运作规范、服务和专业技术人员岗位工作说明书、工作技术标准说明书、服务项目、程序与标准说明书等。

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