中国IDC行业的星级制度及标准

　　3、星级的评定规程

　　① 受理。接到IDC业机房星级申请报告后，相应评定权限的IDC业机房星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。

　　② 检查。受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的IDC业机房星级评定机构应在一个月内以明查或暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的IDC业机房，相应星级评定机构应加强指导，待接到IDC业机房整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的IDC业机房，检查分为初检和终检。

　　③ 评审。接到检查报告后一个月内，IDC业机房星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的IDC业机房进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。

　　④ 批复。对于评审通过的IDC业机房，IDC业机房星级评定机构应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志和证书。对于经评审认定未达标准的IDC业机房，IDC业机房星级评定机构不予批复。

　　4、星级的评定办法

　　星级的评定按照标准及附录A、附录B和附录C中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价表参见附录D.星级评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。

　　5、星级的评定原则

　　IDC业机房所取得的星级表明该IDC业机房所有建筑物、设施设备及服务项目均处于该星级同一水平。如果IDC业机房由若干不同建筑水平或不同设施设备标准的建筑物组成，IDC业机房星级评定机构应按每座建筑物的实际水平评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的IDC业机房名称。IDC业机房取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、服务功能和项目，导致达不到原星级标准的，应向原IDC业机房星级评定机构申报，接受复核或重新评定。

　　某些特色突出或极其个性化的IDC业机房，若其自身条件与本标准执行的条件有所区别，可以直接向全国IDC业机房星级评定机构申请星级。全国IDC业机房星级评定机构应在接到申请一个月内安排评定检查，根据检查和评审结果给予评定星级的批复，并授予相应星级的证书和标志。

　　6、星级的复核及处理

　　星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的IDC业机房持续达标。对已经评定星级的IDC业机房，IDC业机房星级评定机构应按照标准及附录A、附录B和附录C进行复核，每年一次。对复核认定达不到相应星级标准的IDC业机房，星评委将根据情节的轻重给予签发警告通知书，通报批评，降低或取消星级的处理。

　　服务质量要求

　　标准从服务基本原则、服务基本要求两个方面规范了IDC业机房星级的服务质量要求。

　　管理制度要求

　　从员工手册、IDC业机房组织机构图和部门组织机构图、管理制度、部门化运作规范、服务和专业技术人员工作说明等，服务项目、程序与标准说明书、工作技术标准说明书等方面规范了IDC业机房管理制度的要求。

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