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事件分析:从紫田机房事件反思

来源:中国IDC圈 时间:2007-8-27 作者:idcquan 保存本文 进入论坛 

  中国IDC圈8月27日报道:首先,作为IDC商,对于我们的同行紫田网络的遭遇,我们表示非常的同情,对上万家企业网站在突然遭到关闭感到惋惜。我们不用去猜测原因,也不要去检讨谁的责任。我们(海洋数据 www.idcsea.com )以一个同行的眼光去看待此事,有如下几个方面的反思。

  第一点反思:上万企业网站突然被关闭,这个损失究竟该谁来负责,很明显的客户本身是不需要来负责的,客户是无辜的受害者,那么,谁该来为本次事件负责?紫田or河南电信?这个责任怎么界定?如果有涉及到赔偿,那么这个金额怎么换算?但是不管怎么算,客户的损失已经造成了,不能不说是企业的悲哀。

  第二点反思:IDC企业应该建立良好的应急公关方案,出事情后,我们只是在网站上看到简短的一些话,并没有对此次事件一个大约的解释,对于紫田的客户和关注紫田的客户来说,一切都是那么茫然,甚至,紫田IDC在网站被关之后,估计是平时尚无做好这样的思想准备,竟然无备用网站启用,所以只好做了一个简单的页面。IDC行业是属于典型的利润薄,责任大的行业,受产业链上下游的挤压,利润日渐微薄,但是IDC企业身上的责任却是与日俱增。来自客户的稳定性压力呼声日高,来自上游供应商的转嫁来的社会责任和IDC行业本身应该承担的社会责任都不小。因此,在这样一个大的环境下,危险系数非常高,那么,所有IDC行业都应该有所准备,着手建立多种应急措施以及紧急情况预案,防备不时之需。

  第三点反思:究竟什么样的客户才是好的客户,商业常识说,客户总是对的。可是,这种观念会导致你忽视客户的破坏行为。blog.idcsea.com上的一篇文章指出,当这些破坏行为伤害到你公司的经营时,你应该变得强硬一些,该炒人时就炒人。这些客户分成四种,并提出相应的方法,对付每一种客户。

  害群之马。这类客户吸干你公司的资源,像癌症一样传播负面的能量。他们拒绝遵守你公司的程序,即使你对他们三令五申;他们会定期购买你公司的产品和服务,但是它却永远表示不满意;即便你不断地试图取悦他们,他们仍然不断地抱怨你没有满足他们的期望。对策:购买合同到期,不再跟他们续约。

  幼稚之客。这类客户缺乏经验,非常幼稚,对你的公司有着极其不切实际的期望。

  自负之人。这类客户把“客户第一”发挥到极致。他们认为自己的要求是唯一重要的,一旦你不能立即满足他们的要求,他们就会暴跳如雷。对策:不卑不亢,绵里藏针,结束与他们的关系。

  枉法之徒。这类客户要求你公司撒谎、欺骗,甚至做违法的事情,以满足他们的欲望。

  第四点反思:作为IDC行业的客户,也需要有应急措施,很简单的,这次如果紫田的机房没有及早恢复,那么大部分公司的网站在相当长的事件内将无法访问,这个众所周知,但是如果是因为某些变故,机器烧掉了怎么办?我相信很多客户连网站都没备份?怎么办?唯有呼天呛地,嚎啕不已!因此,企业网站要做好万全的准备,数据内容要形成定期更新制度。在数据备份方面唯有IDC企业和客户一起努力,才可确保数据的万全。


  调查:

您认为紫田机房事件主要是谁的责任?
紫田机房本身
河南电信负责人
被告知提供资料的网站

查看结果

  相关报道:
  毁灭上万网站 紫田网络灾难全纪录

  紫田网络(51.la)服务器群千里大转移 回归网络 

  51统计转到浙江 后台统计已部分开放

  紫田机房关闭泱及51啦 导致上万网站瘫痪

【责任编辑:Star】

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