事件分析：从紫田机房事件反思

　　中国IDC圈8月27日报道：首先，作为IDC商，对于我们的同行紫田网络的遭遇，我们表示非常的同情，对上万家企业网站在突然遭到关闭感到惋惜。我们不用去猜测原因，也不要去检讨谁的责任。我们（海洋数据 www.idcsea.com ）以一个同行的眼光去看待此事，有如下几个方面的反思。

　　第一点反思：上万企业网站突然被关闭，这个损失究竟该谁来负责，很明显的客户本身是不需要来负责的，客户是无辜的受害者，那么，谁该来为本次事件负责？紫田or河南电信？这个责任怎么界定？如果有涉及到赔偿，那么这个金额怎么换算？但是不管怎么算，客户的损失已经造成了，不能不说是企业的悲哀。

　　第二点反思：IDC企业应该建立良好的应急公关方案，出事情后，我们只是在网站上看到简短的一些话，并没有对此次事件一个大约的解释，对于紫田的客户和关注紫田的客户来说，一切都是那么茫然，甚至，紫田IDC在网站被关之后，估计是平时尚无做好这样的思想准备，竟然无备用网站启用，所以只好做了一个简单的页面。IDC行业是属于典型的利润薄，责任大的行业，受产业链上下游的挤压，利润日渐微薄，但是IDC企业身上的责任却是与日俱增。来自客户的稳定性压力呼声日高，来自上游供应商的转嫁来的社会责任和IDC行业本身应该承担的社会责任都不小。因此，在这样一个大的环境下，危险系数非常高，那么，所有IDC行业都应该有所准备，着手建立多种应急措施以及紧急情况预案，防备不时之需。

　　第三点反思：究竟什么样的客户才是好的客户，商业常识说，客户总是对的。可是，这种观念会导致你忽视客户的破坏行为。blog.idcsea.com上的一篇文章指出，当这些破坏行为伤害到你公司的经营时，你应该变得强硬一些，该炒人时就炒人。这些客户分成四种，并提出相应的方法，对付每一种客户。

　　害群之马。这类客户吸干你公司的资源，像癌症一样传播负面的能量。他们拒绝遵守你公司的程序，即使你对他们三令五申；他们会定期购买你公司的产品和服务，但是它却永远表示不满意；即便你不断地试图取悦他们，他们仍然不断地抱怨你没有满足他们的期望。对策：购买合同到期，不再跟他们续约。

　　幼稚之客。这类客户缺乏经验，非常幼稚，对你的公司有着极其不切实际的期望。

　　自负之人。这类客户把“客户第一”发挥到极致。他们认为自己的要求是唯一重要的，一旦你不能立即满足他们的要求，他们就会暴跳如雷。对策：不卑不亢，绵里藏针，结束与他们的关系。

　　枉法之徒。这类客户要求你公司撒谎、欺骗，甚至做违法的事情，以满足他们的欲望。

　　第四点反思：作为IDC行业的客户，也需要有应急措施，很简单的，这次如果紫田的机房没有及早恢复，那么大部分公司的网站在相当长的事件内将无法访问，这个众所周知，但是如果是因为某些变故，机器烧掉了怎么办？我相信很多客户连网站都没备份？怎么办？唯有呼天呛地，嚎啕不已！因此，企业网站要做好万全的准备，数据内容要形成定期更新制度。在数据备份方面唯有IDC企业和客户一起努力，才可确保数据的万全。

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