万网张向东谈企业邮箱遭遇海外退信问题

　　张向东： 大家都有体会，现在的邮件客观来说没有像多年前邮件的传输那么可靠，过去邮件相对来说比较可靠，现在可靠性如果统计的话一定会下降的。也就是说，当我作为一个用户发往另外一个人一封邮件，出现收不到这样的情况机率提升了，出现这种现象原因很多，首先时候垃圾邮件导致的第一波的问题。垃圾邮件作为一种营销的手段被广泛使用，几年前达到了高峰，近几年得到了一定的抑制，因为各国政府、包括运营商、服务商、用户大家都充分认识到垃圾邮件的危害，都在自觉或不自觉的抵制，并且在技术上采取了很多措施。由于采取很多措施也导致了邮件出现了传输上的问题，由于防范垃圾邮件的机制不是百分之百的精确，也会导致有些邮件会错认为是垃圾邮件。有的反垃圾邮件系统甚至也不够友好，也不告诉发信的一方说，你发的这封邮件被扔到了垃圾邮件堆里，用户实际是看不到的。收信这个人也并不知道由于系统的机制把邮件给扔掉了就会使得双方的一方没收到信，发信一方也没有得到任何信息说这封信没有到对方的信箱里，这就是一个问题。

　　张向东： 另外，邮件还牵扯到一些国家信息安全的问题，也有人利用电子邮件传送一些不利于国家和社会安定的内容各国政府也采取了相应措施。对于敏感邮件有些国家采取了过滤的办法，同样这个过滤的办法也不见得是百分之百精确的，可能会使一些个别的正常的邮件划定为应该过滤掉的邮件，就导致通信的双方也出现收不到邮件的情况。

　　张向东： 除此之外还有病毒，病毒会使收信方或发信方出现问题，用户可能收到了这封信，可是他的电脑上并没有能够正确的显示，或者说发信方认为这封信发出去了，但是由于病毒的原因这个信并没有发出去。同时由于病毒或者一些不良用意软件在用户电脑上所起的作用使得邮件也受到不同程度的影响。这些都是使得用户感觉到电子邮件有时候变得不可靠的原因。

　　张向东： 包括我自己发给朋友一封邮件，他好几天没反应，这时候我会想一下，以后他并没有收到这封邮件。就会用其他的通信方式比如打个电话确认一下，你收到这封邮件了吗？从服务商来说我们也是面对着越来越多的问题。来自于技术或非技术的挑战。从服务商来说我们也在不断的想办法提升为客户服务的水平。最重要的是通信的畅通和通信的可靠性。这个问题将会是今后长期技术研发、产品研发努力的方向。

　　记者： 刚才看了一些网友的提问，有网友问到请问是不是大概有什么样的组织有权限进行了某种拦截或者阻碍？下面有一个网友回答，说如果知道什么组织就没有必要今天在这儿聊这个话题了。咱们继续今天的讨论，既然提到互联网的邮箱就不妨把这个话题讨论更深入一点，就是关于电子邮箱的安全问题，垃圾邮件、木马个人邮件加密，万网现在是采取什么手段让大家用着更放心呢？

　　张向东： 简单来说万网有一个邮箱研发队伍，我们也有外部合作的方式，包括国内的合作伙伴和国外的合作伙伴。拿反垃圾邮件机制来说我们采用的是一种国际上非常先进的按照邮件的行为特征进行辨识垃圾邮件的，包括病毒邮件的方式。简单来说怎么做呢？是在全球互联网上包括所有的国家，安排了很多万个邮箱，这些邮箱相当于是一个探测器，由于垃圾邮件是广泛的乱发的，所以这些探针能收到同样的邮件。它收到这些邮件之后对这些邮件进行一定的传送行为的分析，分析之后会发现垃圾邮件或者病毒邮件跟普通邮件行为特征是不一样的，于是把这个垃圾邮件视为垃圾邮件。我们的邮件服务器会得到信息，对于这样的邮件进行封堵。这就不同于原来有一些方法是对邮件本身的特征进行分析，比如分析关键字或者分析发信人地址或者收信人地址，这样的方式我们分析起来相对来说更为可靠。因为有的时候对它的内容进行分析的时候是有一定困难的，所以误判率比较高。我们现在采用的这种是经过了到现在为止好几年的测试，它的准确度是相当高的。所以，就像常言道有矛就有盾，大家都在想办法出现了问题想办法对付它。除了这个之外像木马等这些都是病毒的东西，病毒传播的时候也还是有一定的行为特征和特点的。跟我们常人，人给人发信不太一样。所以就通过这种方法进行识别，只有识别才能有行动，识别哪些是恶意的邮件哪些是正常的邮件。这是第一步，做到了第一步才能做到正常的邮件传递，不正常的进行删除。

　　记者： 我也查阅了一些关于邮箱的报告，分别包括接收的速度，和反垃圾邮件等对服务商的邮箱进行了测试，客户比不关心邮箱使用到的具体技术是什么，而是关心使用的体验，他们能否用的更方便、更简单。还有万网邮箱的品质如何呢？

　　张向东： 我们非常同意，用户并不关心你的邮箱是怎么实现的，用的是哪家公司的软件？用户就是强调自己的体验，这点我们深切的同意。为了满足用户的需要，万网下了很大的功夫，包括邮件是需要一系列的设施保证的，要有足够的存储、足够的带宽。并且传输的路径要畅通，出现问题系统要有机制保证能够重发，或者改变路径最终达到邮件传递到你的目的邮箱地址。 邮箱的速度进行测试，我们这方面也做了很多努力，并且我们也不断的征求客户的意见。我们得到的信息是，用户对万网的邮箱品质和服务还是比较满意的。我如果什么时间你们把测试结果给网友们看的时候，万网的邮箱应该是会获得好评的，这点我们是有很强的信心的。我记得过去评测中万网也获得了绿色邮箱的称号，还有其它的邮箱获奖的奖项。这都一方面证明万网邮箱的品质和服务都是非常有竞争力的。

　　记者： 刚才有一个网友问，邮箱会一直采取免费政策吗？

　　张向东： 现在市面上存在两类邮箱，一类是免费的，一类是收费的。免费邮箱使用量很大，很多人同时注册了好多个邮箱，平均一个人会有好几个邮箱。对于重视邮箱使用可靠性的一部分用户他们更倾向于使用收费邮箱。因为它是有服务承诺的，提供收费邮箱的服务商会更加重视给客户的保证。市面上确实存在收费和免费两大类服务的供应商。

　　张向东： 万网属于后一类，我们是属于主要提供收费邮箱的服务商。网友问今后会不会免费？我还不能说万网的邮箱会免费，因为这是不同的服务商的定位。提供免费服务的服务商寻找收入的来源就不一样。比如可能通过广告进行交换，换取间接的获得收入。而收费服务的服务商是要靠自己的服务本身这种品质、保障获得直接的收入，所以业务模式也不一样。除非有一天决定我们改变了这种业务模式，我们应该不会很快把收费的邮箱变成免费。因为我相信网友也理解，如果有一个有价值的产品或者服务，是免费提供给你的用户或者低于成本提供给你的用户？虽然说用户高兴了，但是服务商没有自己必要的利润的话，就没有条件改善进一步的研发、部署设备。那么今后的服务也许无以为计，这样就不能达到长期共赢的局面。所以我相信网友会理解，市面上存在的东西一定实物有所值的。

　　网友： 您对目前中国企业邮箱的总体能打多少分？万网的邮箱能打多少分？

　　张向东： 中国邮箱总体水平不能说很好的达到了客户的要求，如果打分的话，我认为可以打70分。万网得分情况，我认为我自己打分是比较不客观的，但是我相信我们的分数一定会在平均分数之上。从我们自己来讲我们是很有信心能够得到高分的。具体得90分还是100反，我觉得只有用户和网友去打分了，那个分才是令人信服的分。

　　记者： 这个做过网上调查吗？

　　张向东： 对。来自于客户的体验我们做过调查，我们的用户满意率是很高的，在90％以上。

　　网友： 目前域名产业不太平静，关于CNNIC出了第20次报告，您的看法有所改变吗？

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