万网张向东谈企业邮箱遭遇海外退信问题

　　记者： 各位网友大家好！今天我们很高兴请来了中国万网总裁张向东先生作客赛迪网，跟大家一起互动，进行这一次的聊天活动，主要是针对最近“邮件门”事件跟张总探讨一下，首先请张总为大家做一个自我介绍。

　　张向东： 大家好，我是万网的张向东，很高兴跟各位网友见面。

　　记者： 最近互联网业界有一个比较大的事情就是邮箱的海外通信大面积中断，咱们万网也有重要的公告，其它的263、新浪等都发了重要的公告，你们是什么时候发现的这个问题，对用户影响有多大、能解释一下大面积海外退信的原因是什么呢？

　　张向东： 电子邮件是互联网用户最关心的一种互联网的功能，也是非常基础的，一旦邮件出现问题也会引起很多的网上反应。

　　张向东： 大约是发生在7月十几号，具体时间没有记得特别清楚，来自于我们客户服务中心反馈说用户有很多反映，包括投诉邮件出现了退信或者是丢弃，总之电子邮件的畅通性出现了问题，并且主要以跨境邮件为主。波及面相当大，就我们技术部门统计大约有60％、70％这样的比例的邮件受到了影响。它所发生的原因，我们求助于公司的技术人员得到的答案是，有一些不太能够确定的技术原因所导致的邮件畅通受到了影响。不确定的技术原因分析可能是邮件传输通道上有某些为我们技术人员所不知的特殊的机制，进行了某种拦截或者是阻碍，使得邮件不能畅通的进行。但是，进一步深层的原因我们现在还没有得到非常准确的信息。什么机构或者是什么组织进行的？这个我们现在不太好判断。但是可以确定的是，这个情况是一个超乎于常规的互联网邮件技术的一些特殊的机制所导致的现象。

　　记者： 我注意邮箱事件发生第二天，万网首页出了进展公告，看来你们的反应速度确实非常快，请问万网是怎么做到的？你们的反应系统是怎么做的？

　　张向东： 出现这个问题之后公司内部建立了一个紧急协调小组，我们公司一直也有一个内部叫“紧急响应中心”部，以这个部门牵头，像包括技术部、客户服务部、市场部、销售部同事我们聚集在一起研究发生这个问题的原因以及敦促我们技术部门要采取办法做出判断，采取必要的措施，使得邮件系统能够恢复相对比较畅通的状况。现在互联网上的邮件已经不像早年互联网发展初期那样，它的邮件是严格的采用电子邮件通信协议进行的。现在一方面技术上做了很多补充，同时，各个服务商也采用了很多相关的技术或者措施达到某些目的或者要求。所以说现在的邮件系统确实变得复杂，应该说也归功于公司的技术人员以及国内外合作伙伴长期的合作关系和配合。我们找到了一些相对能够解决一部分问题的办法，从技术上寻找出现问题的原因。针对这些原因做了一些调整的措施。也得益于一些内部和外部合作伙伴的支持，使得邮件能够重新变得相对畅通。主要是通过技术手段和过去技术的积累，和跟外部一些配合做到的。

　　记者： 说到这点想请问万网技术背景是怎样的？

　　张向东： 万网是行业中很早的一个服务商，我们提供电子邮件服务也有多年的经验。不同于网友们熟知的其它的服务商，万网提供的邮件服务都是企业邮件服务。这种邮件服务，企业对邮件通信可靠性更高，对服务商的服务品质要求相对更高，因此我们也是多年不断的苦练内功，在邮件方面也有比较多的技术和经验的积累。我们不能说具有最好的技术，但是我们在不断的像这个方向努力，并且我们觉得自己现在所做到的技术水平和产品的质量和给客户提供的服务还是处于比较高的水平。

　　张向东： 当然了，我们发现还是有差距，客户的需要不断的发展，外部情况不断变化，既然我们提供企业邮件这样重要的产品，我们内部也在持续不断的改进和加强相关的技术。所以说，我们做到了一定程度的从产品上来说具备了比较强的竞争力，同时还在继续加强使得这种竞争力和客户满意度能够进一步的加强。

　　记者： 海外收发信件经常遇到退信的问题，万网是如何从根本上进行防范的呢？

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