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第三件事是世纪互联成立了一个新的部门叫做全国客想中心，我们通过一个统一的电话号码打进来为客户提供各方面的服务，无论是咨询还是紧急事件，还是有什么新的技术、服务需求，都可以通过这样一个统一的电话进行受理。在这个"客想中心"的服务标准划分成不同的等级，超过这个工作人员专业等级的时候就会送到专业人士的手上，在整个服务体系我们靠知识体系、靠流程、靠客想这样一整套的服务。在客户服务方面，除了客想除了客服体系，而今天我们又把它的范围扩大了，有了客想，可以把机房的服务也纳入进来。世纪互联目前在全国有11个客服中心，而对工作人员的要求也是非常高的，都经过了很高强度的培训。
当记者问到，世纪互联在未来是否有融资打算时，雷紫东这样回答："我想是这样，因为世纪互联这么多年来都是比较低调的，就是少说多做，坦白的讲就是我们到底怎么宣传世纪互联。资金方面，今天在这么激烈的市场竞争当中，我们是有盈利，但是这能不能保持我们长期逐步的发展，我相信我们做的好就会有人看到。"
打造绿色节能的数据中心
当记者问到世纪互联的节电降耗的解决方案时，雷总开始侃侃而谈。
我们首先来谈新的表针，就是美国的新标准，这个概念涵盖了节能降耗的东西。第一我们新造的M5机房就是完全遵从了这个标准，这个标准其实对地板的高度都有严格的限制，就是说地板的高度都要有75公分。刚才来谈非常重要的节电，第一我们使用了冷冻性空调，这会比过去的空调节电10%以上。拿北京而言，会有三个月左右时间周围的冬天，我们说当室外温度达到0度的时候，我们的冷冻水空调体系会自动关闭开关，然后会启用热交换的体系把自然风送进来，来保证整个机房的冷却。这个节电能够达到50%以上。
再有一个，按照这个标准，它的隔扇要超过地板的50%，承重要达到1吨以上，要达到50%以上的地板都是空的，保证送风。
另外在节电方面，我们经过7、8年的实践，在这里面我们总结了一整套的经验和教训，我们按照国际标准，然后同时做到精确制冷，也就是说我们不再追求恒温恒湿的平均温度，我们做到机房的恒温恒湿就可以了。
耗电方面主要涉及三个方面，服务器、空调、UPS，节电上服务器上是做不到的，而空调、UPS上我们是可以做文章的。空调有空冷、水冷、变频、加湿，我们是走出去请进来，无论是跟惠普的专家探讨还是跟其它公司的专家探讨，我们最后选择用加湿的方式来降低能耗，这使能耗降低了15%左右，这是很可观的。
我想赚客户的一块钱其实挺难的，而省一块钱需要有投入，这需要衡量投入是否合算，我觉得是合算的。 上一页 [1] [2] |
