高峰对话：优化互联网运维能力 提升用户体验

　　>>第二届ＩＤＣ产业年度大典

　　中国IDC圈1月16日报道：由中国IDC圈和赛迪顾问联合主办第二届中国IDC产业年度大典正在北京新世纪日航饭店热烈进行，中国IDC圈作为大会的主办方,将为大家进行现场图文直播。

（从左至右依次为：世纪互联雷紫东、中新金盾杨涛、世导科技 Justin、
有孚网络安柯、新一代刘德锋、集思科技张来、 康盛创想李明顺）

　　主持人：感谢各位，颁奖环节已经结束了。接下来是我们两次的高峰对话，首先，我们第一场是“优化互联网运维能力，提升用户体验”。那我们对话的嘉宾，有请世纪互联的雷总，杭州世导的林总，集思科技的张总，金盾科技的杨总，有孚科技的安总，康盛创想的李总，新一代的刘总。

　　雷紫东：专业创造成功是我们世纪互联一贯秉持的理念，同时对于员工的要求，对于企业本身对于整体的发展中唯一的一个宗旨信条，是为客户创造价值。

　　杨涛：大家对于中新金盾公司可能还不是很熟悉，但是对于我们的防火墙应该是很熟悉了。那么我们旗下的主打产品金盾防火墙一经推出，就得到了用户的青睐。经过了这几年IDC产业的发展，我们协助广大的合作伙伴，打造了多个IDC的防护区域，我们为互联网的用户提供了更多的保障。

　　在此，感谢大家对于我们的支持，希望大家继续支持我们，谢谢！

　　林慧明：大家好，我是世导科技的运营总监。我们IDC的业务是作为我们技术的业务，我们做了8年多的时间。但是，我们在做IDC服务这一块是有所难度的，但是我们做了8年下来，这是我们具体业务的服务提升价值。

　　安柯：大家好！我是上海有孚网络的，我们一直致力于中小企业的信息化。刚才的同仁都把IDC比喻成房地产，所以我们希望提供给中小企业的不光是毛坯房，我们希望提供给他们公寓和装修房。所以，我们一直致力于把更多、更优秀的软件，跟IDC的经营结合起来，从而把它变成一种服务，提供给我们的中小企业，让我们中小企业以非常简单的方式和非常低的成本，来运用这些服务。为此，我们专门打造了子品牌阳光互联，经过了这些年的发展非常不错。

　　那么07年刚刚过，我们07年跟微软合作推出了世界500强在用的托管的软件，我们希望通过市场运作，也希望通过跟在坐的各位合作，把它推向中小企业。

　　最后，我代表阳光互联，希望和在坐的同仁一起，为共同创造中国IDC的辉煌而共同奋斗。当然了，中国有阳光的地方，就有互联网。

　　刘德锋：大家下午好！我是来自新一代的刘德锋。很有幸和大家坐在一起，我们只是和在华南地区的雷总有所接触。那么新的数据中心我们是在2000年成立，我们本身是在香港上市的公司。

　　我们在整体的运营过程中，我们一直坚持着客户承载价值，我们的客户也是一些港资和外资居多。08年大家一直在谈绿色和安全，其实我们在07年底，我们就对我们的客户推出了一个安全服务，叫做四维安全。包括了物理安全、数据安全、网络安全、身份认证安全。为我们的客户创造了更大的网络上的，包括一些信息化的应用安全。我们是帮我们的客户一直是解决互联互通的问题，希望我们在08年的时候，也能给我们更多的同仁、合作伙伴，在整个的IDC的大环境里面，开放一个合作共赢的状态。也希望大家到广州那边给我们指导工作，大家一起交流和发展，谢谢大家！

　　张来：各位好，我是集思科技的张来，集思网络是我们一个品牌，我们集合了很优秀的资源、服务、很好的技术，包装成一个适合于客户，集用户所思的产品，这就是我们核心的理念。谢谢大家！

　　李明顺：大家都是IDC圈内的大腕，其实我们属于圈外的，可能更像是一个用户，所以今天我参加这个论坛的话，可能更希望以一个用户的身份跟大家交流一下。

　　我们这家公司叫做康盛创想北京科技研究公司，我们其实是代表了很多的网站，因为我们公司有一些软件。比如说做论坛的软件，还有做网页的软件，还有开博客的软件，还有社区发布的软件等等。我们这些软件的话，其实上面都有很大的用户，比如说在中国有很多的企业用我们的软件搭建网站。

　　其实我不太明白，中国IDC这个行业从业的非常非常多，而且巨头也很多。但是，各个行业里面很多的客户，对它的满意度又非常非常低，可能抱怨非常多。这种抱怨有的时候传递到我们这边来了，就是他们有的时候会认为，一个IDC的服务商的一些问题会牵扯到是我们软件的问题。所以，我今天非常希望以一个用户的身份跟大家交流。而且，我非常希望如果IDC这个行业能够整体提升，对于中国的互联网的提升，会有很大的帮助。

　　我自己刚才简单测算了一下，假如说我们中国IDC的成本，能够降低1倍，如果说我们的一些服务质量能够提高1倍的话，我觉得中国的网站数，应该不是今天所说的130多万家，而是200多万家。因为我有一个简单地数据，我们公司推出了一个业务，是一个很简单地网站为使用者免费提供服务打包。因为他不需要托管一个空间，他只需要注册一个网站就可以了。但是IDC服务门槛和成本都能够很低的话，我想还会有很多的中国互联网站。

　　主持人：那么我接到一个短信，8841的嘉宾问，问杭州世导林总或者世纪互联的雷总，如何处理和运营商的关系和如何运营运营商的分销？

　　林慧明：在运营商这一块的接触，我的确要强调的一句话是经验这一块。我们世导在杭州有8年多的时间，我个人在杭州有10多年了，我到了中国是93年的时候。

　　我93年来的时候不是从事IT行业的，虽然我对它比较感兴趣。但是，我觉得我们这边做世导这一块，我们强调的是我们的优势。我们的优势并不是说我们的网络是我们的优势，而是我们的服务是我们的优势。那么整个的运营商这一块，他们是有一个共同的语言，什么是共同的语言？是与我们各方面的合作这一块。

　　我们8年下来还是以服务为主，刚才李总也提到了，客户经常会抱怨，那么这种抱怨是1万台服务器的情况下，未来也是百分之多少点就会死机。那么，怎么样通报问题之后，针对客户沟通、交流和解决问题？这就是我们世导在电信这一块优势。所以，我们这么多年与电信合作下来的优势互补。

　　我们与他们不是竞争，而是合作的概念。因为这个概念，和运营商沟通，大家都是觉得有一个共同的目的，共同的目的是为了把这个市场给打起来，创造市场的价值，好让客户能够主动做，让客户有网站上面的体验。而对于我们，市场是广大的。到底都是清楚的，最早IDC的市场是很大的，但是现在IDC的市场很紧张，那么这种情况下，IDC的市场还是存在的。那么在这种情况下，我们与合作伙伴合作，我们彼此是互补的。

　　雷紫东：林慧明已经说得很全了，那么国有运营商的体系而言，作为民营公司我们位置不同。因为163、169两张固网，都在网通和电信守着，所以我想我们在这个基础上，我们怎么能够做得更好？不是最好的，因为没有最好，只有更好。

　　那么在这种情况下，刚才林慧明说了，服务不是最好的。而是他们的服务是最适合用户的，而且有最大的增值空间，所以我想合作一定是大大超过的竞争。

　　那么今天上午的发言，我也在这里表示了运营商对于世纪互联长期以来的帮助和支持，同时，合作一定是大于竞争。同时，我们可以从运营商身上学到非常优秀的基因。我想，作为一个民营企业，其实更多地要看到不管是国营的还是民营的，作为数据中心服务提供商的，你怎么样能够取长补短。

　　主持人：谢谢雷总。5567问，金盾作为领先的防火墙，如何帮助世纪互联、世导科技等等这些企业优化互联网的运营能力？

　　杨涛：我认为互联网的带宽，是互联网的企业发展的生命和基础。那么这一块的网站，游戏、视频等等的运营商，大家在谋求发展的前提是选择高效、高速、稳定的带宽。那么我们作为设备的提供商来说，我们协助世纪互联、世导科技等等的合作伙伴，帮助他们提供稳定，能经得起风雨打击的更好、更高效的网络环境，这是我们的目的。

　　另外，今天听了很多嘉宾的演讲，我也知道十几G、几十G，乃至上百G，现在马上看到万兆时代要来临了。今天也有嘉宾提到了万兆防火墙。现在交换机这一块，我认为万兆完全可以实现，万兆的交换机和网卡，那么X86的架构，处理模拟极限，单台可以处理4个G就很了不起了。所以，我们希望真正提供给他们最好的帮助。

　　主持人：问有孚科技的安总，作为国内的增值电信的服务商，哪些增值电信的业务可以提供互联网的优秀的业务能力？

　　安柯：其实今天很多的嘉宾都提到了很多的技术，但是，我今天跟想从非技术的角度来讲一下。

　　我希望从运营模式上面做一些提升，比如说我们把更多的不是说裸的网络环境给用户，而是结合了很多的软件、很多的应用服务集成一起。这样提供给客户，因为我们中国有1000多万家中小企业，这些中小企业都面临着信息化的问题。而他们应用互联网的过程当中业面临着很多的难题，如果仅仅提供给他们裸的网络环境，他们解决不了问题，他们需要做各种各样的评估和环境。

　　因此，我们需要把软件应用和IDC结合起来。从这个模式角度，来提升我们整个的运营能力。因为我们是面向中小企业的。

　　主持人：集思网络的科技提升网络具体体现在哪些方面？

　　张来：现在国内有一个大行情，就是南电信、北网通，这是受国情的影响，这是不可改变的。但是，很多的业务他不可能只让南方跑不让北方跑，那么基于这个大前提，去改变和节约用户的投资，去想办法帮用户争取好的资源来做这个事情。这个运营商做不到的事情，我们可能做得到。我不能说我们完全做得到，但是我们可能做得到。当然，也需要各地运营商的帮助。

　　那么做双IP双线的产品之后，很多的用户觉得很高兴，因为他不需要分地段来投资，不需要分多台服务器来投资。这样的话，一方面节约了成本，还有一方面从数据同步的角度来说，这也是一个省时间、省力气的活儿。我们首先是考虑到用户有这个需求，然后再花代价、花时间、花人力、花物力去做这个事情，然后包装这个产品提供给大家。谢谢！

　　主持人：谢谢。3521问新一代刘总，你们有没有提供远程管理的服务，怎么样实现远程管理？

　　刘德锋：是这样的，从07年开始，我们在美国、香港都有设置一些服务集群，给大家解决一些环保公司的业务问题。像刚才这个朋友提到的问题，很多国内做贸易公司或者是做海外业务的客户，都有这个问题。

　　我们是通过一种远程控制，包括像PPM等远程控制的软件，包括和当地的服务实现利润化来解决这个问题。那么我们在广州和香港离得本身非常近，有一个地缘的关系，所以我们去香港无论是帮客户托管等等都有很大的便利性，这方面我们已经给客户提供了很多的客户了。到时候，大家可以去访问我们的网站。谢谢大家！

　　主持人：3651的嘉宾问，康盛的老总怎么样面对电信的涨价？从用户的角度，您是什么样的感受？

　　李明顺：涨价只要服务好了就可以，而且其实我们这个公司，单从我们自己的话，用服务器的量不是很大的。但是，我们最近刚刚上了一个视频的服务，这个视频的服务量比较大。因为我们现在刚刚上线几天，我们现在大概有几千个网站在装我们这套软件，他装了这套软件之后，就可以像今天有56或者是土豆的嘉宾，他可以建自己网站的视频的频道，相当于我的带宽给这些网站提供一个打包的服务。而且，未来这种打包的服务，在这种个人网都是免费的。

　　如果说你自己有一个网站，你再加一个这个软件，你就可以有一个非常独立的视频频道，不是说你的品牌不是自己的。我们给个人站长，提供一种总体的服务。可能未来，我们可能也会给比较高端的一些客户提供科技的服务，从这个方面会收费。如果之前，我们像在社区里面，跟湖南卫视、凤凰网等等他们用我们博客的新闻的社区系统，也用我们开发的视频系统，我想这一块涨价对于我们的影响就会比较大了。

　　我希望能够有一些比较优质的运营商和我们合作，跟我们共同打包一个合作的方案，提供给我们的客户，然后又能保证这个服务的质量，我觉得这个就是非常好的方案。

　　主持人：那么作为用户，你给在坐的几个IDC的提供商，有什么问题要问的？

　　李明顺：想先问一下雷总，因为世纪互联是老大哥，假如我们不考虑价格的话，第一选择就是世纪互联。

　　其实大家对于世纪互联的需求都是非常旺盛的，但是只有最重要的服务上面才选择世纪互联，其他的服务都是退而求其次。我想问一下世纪互联的成本是不是就是那么地高？如果说雷总的话，是更关注利润率还是更关注市场份额？所以，作为我们用户来说，我们非常希望用你们的服务，所以我们非常希望您能降低我们的门槛。

　　第二个问题，其实我们自己也很困惑一个问题，我们本来是一个软件提供商，今天我们甚至还做了一个很不专注的业务，就是托管。因为我们有很多的站长，或者是个人网站，或者是中小企业，他用了我们的软件之后发现了很多的问题，它需要很多服务器的配置。很多的IDC的提供商，他不太懂这个，他提供的配置就没有我们优化得更好。所以，最后客户非要我们提供这样的服务，所以最后我们自己建的一个服务器的中心来卖这个服务。所以，我去年到现在一直在想，一直想把这个业务抛掉，但是现在有很多的网站在向我们要求提供这个服务，所以我们想把这个卖掉。

　　雷紫东：刚才问的问题挺好的，给我一个解释的机会。

　　首先来讲，谈价格其实挺敏感的。我倒觉得，价格是比较透明的，为什么呢？因为今天中国电信市场的格局，和在每个地方拿的价格最终用户最清楚了，哪个用户不得问10家、8家的，最后最清楚了，可以接受谁，不可以接受谁。那么价格来讲的话，世纪互联只是在自己认可的利润率上去做，其实这个利润率并不高，为什么呢？因为我觉得，价格透明度是非常高的，如果讲到说是不是我们的成本就是这么高？事实上，我们的成本确实是比较高的，为什么呢？因为按照刚才各位这么给世纪互联面子来说，世纪互联做得最好、做得最大，其实我们自己最清楚。在今天这样一个IDC市场当中，世纪互联还是在红海里面在游泳，既然是红海一定是面临着价格的竞争。之所以面临着价格的竞争，一个是我们的进价，一个是我们的卖价。其实，我们的增值在哪里？我相信是在我们世纪互联的整套机房，包括我们新建的M5的机房。全部都是8网合一的互联的环境，仅仅是一个单线的没有问题的，我欢迎大家选择廊坊的机房，你说需要双线也没有问题，可以到天津网通的机房。那么，你说我廊坊和天津都看不上，我需要到广东地方没有问题，我们和汕头电信有很好的合作。我相信汕头电信也一定欢迎我们的客户到那里落户。实际上我说，当你黑了用户的钱，你的朋友没得做，这个生意也没得做。

　　所以，我觉得世纪互联在市场上面取得了一个合理的价格。第二个是取决于你的服务，其实这个时段里面的对话是说，你的服务体系怎么样能够持续地改进，使得用户能够有更好的用户体验。那么我今天上午，其实是因为时间的关系，我没有去讲。在专访的时候，我谈到了一个观点，实际上世纪互联应该是说在过去这么长时间的服务体系的打造过程当中，我们非常注重的是流程。那么，这个流程的管理是非常非常重要的。

　　讲起来，你有很多的流程，有几百个流程，这些流程是不是有高效的，是不是能够做到即时的服务。同时，这里面来讲的话，我们在06年我们说我们开了绿色的通道，为大客户进行即时的响应。那么到了07年，我们成立了全国的客响中心。一个400的电话，无论你打到哪里，是一个被叫的付费。这是给客户更好的接头和服务。

　　虽然我没有看过什么电视剧，但是听到观众朋友们说五星大酒店、贴心管家，你离客户更近，才可以从客户身上学到更多的东西。刚才我们谈到了价格和服务，实际上世纪互联在价格的定位上也一定是随行就市的。实际上你要市场还是要利润？这两者我们都是努力的争取，我认为只有更好的服务，才会赢得更多的市场份额。

　　反过来，更多的市场份额和用户的打造还有信任度上有更好的提升。它是一个互相的作用，所以我想是不是回答完了您的两个问题。

　　主持人：谢谢雷总，非常精辟的回答。我想，各位都会在红海里挣扎，找自己的蓝海。谢谢各位嘉宾。