中国电信集团2008年上半年服务质量公告

　　主要服务指标完成情况：

　　（一）固定电话

　　装移机平均时限：3天

　　装机及时率：城市97.69%，农村96.30%

　　移机及时率：城市96.6%， 农村96.11%

　　障碍修复平均时限：城市7小时， 农村12小时

　　障碍修复及时率：城市98.11%， 农村97.10%

　　网络接通率：长途网络98.43%，本地网络97.96%

　　计费差错率：〈10-5

　　（二）电话信息服务

　　信息准确率：99.68%

　　计费差错率：〈10-5

　　（三）分组交换业务

　　预受理平均时限：一般用户2天

　　集团用户1天

　　装机平均时限：半天

　　移机平均时限：2.5天

　　障碍修复平均时限：2小时

　　来去呼叫接通率：99.75%

　　网络可用率：99.98%

　　（四）帧中继业务

　　预受理平均时限：一般用户1天

　　集团用户2天

　　装机平均时限：4天

　　移机平均时限：3天

　　障碍修复平均时限：2小时

　　网络可用率：99.80%

　　（五）数字数据业务

　　预受理平均时限：一般用户1天

　　集团用户2.5天

　　装移机平均时限：2天

　　障碍修复平均时限：2.58小时

　　（六）互联网接入业务

　　预受理平均时限：一般用户1.5天

　　集团用户3天

　　移机入网平均时限：2天

　　装机入网平均时间：3天

　　障碍修复平均时限：3.3小时

　　接入服务器忙时接通率：99.45%

　　本地用户接入认证平均响应时间4.85秒

　　（七）租用电路

　　预受理平均时限：1.7天

　　电路开通平均时限：5天

　　障碍修复平均时限：2小时

　　（八）用户咨询投诉

　　投诉处理平均时限：2个工作日

　　投诉处理满意率：98.9%

　　2008年，中国电信将以“实现企业价值与客户价值共同成长”为目标，围绕“通信服务尽责任金牌服务迎奥运”活动主题，不断提升服务水平，不懈追求客户满意，乘奥运东风，以更崭新的面貌和更加优质的服务，向世界展示中国电信企业形象，为促进中国通信行业整体水平的提升做出新的贡献。

　　企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

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