网通发布公告称奥运通信保障已就绪

　　加强网络内容建设。围绕奥运主题，开通了以信息互动方式服务的“智通奥运”1169992008热线，为客户提供了解奥运知识便捷的渠道；围绕信息无障碍主题，开通了国内第一个专注于为残疾人服务的“无障碍信息平台-11699222牵手热线”，为残疾人提供教育、就业、咨询、互助等全方位的信息交流与沟通平台。遏制了网络不良信息、打击了网络犯罪行为，促进了绿色、安全网络环境的构建。

　　（三） 抗震救灾 奉献爱心

　　在地震发生后的第二天，中国网通紧急下发了《关于做好抗震救灾期间客户服务工作的紧急通知》，组织各省公司积极向社会提供各种公益服务，主动满足社会救灾通信服务需求，做好受灾地区的客户服务工作。在第一时间恢复了受灾省份10060客户服务；在受灾严重的四川省，10060客服电话的接通率保持在70%左右；开通了116114抗震救灾寻亲热线，帮助各地群众找到亲人5400名；开通了“亲情连线-可视电话公益活动”使4024人实现亲情通话，总通话时长12163分钟；开通了捐助热线，受理社会各界为灾区捐款近200万元。

　　目前中国网通涌现出一大批服务工作成绩突出、管理有创新的先进团体和热爱本职工作，工作态度认真，服务技能强、实践经验丰富，工作思路创新，工作业绩突出的先进个人。共有366个团体荣获金牌服务团队的荣誉称号，2008名个人荣获金牌服务明星的荣誉称号，在奥运会期间佩带“金牌”标志服务。

　　二、主要服务指标完成情况

　　（一）固定电话

　　装移机平均时限：城市2.50天、农村3.00天

　　装机及时率：城市99.33%、农村99.23%

　　移机及时率：城市99.48%、农村99.32%

　　障碍修复平均时限：城市6.07小时（不含客户自维线路）、农村11小时

　　障碍修复及时率：城市99.53%、农村99.05%

　　网络接通率：长途网络98.54%

　　计费差错率：<10-5

　　（二）电话信息服务

　　信息准确率：99.06%

　　计费差错率：<10-5

　　（三）分组交换业务

　　预受理平均时限：一般客户1.50天

　　集团客户1.00天

　　装机平均时限：专线接入方式2.00天（不含客户接入线部分）

　　拨号接入方式1.50天（不含客户接入线部分）

　　移机平均时限：专线接入时限2.00天（不含客户接入线部分）

　　障碍修复平均时限：2.00小时（不含处理客户接入线障碍）

　　来去呼叫接通率：99.82%

　　网络可用率：99.93%

　　（四）帧中继业务

　　预受理平均时限：一般客户1.50天

　　集团客户1.00天

　　装机平均时限：2.50天（不含客户接入线部分）

　　移机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）

　　障碍修复平均时限：2.60小时（不含客户接入线修障时间）

　　网络可用率：99.97%

　　（五）数字数据业务

　　预受理平均时限：一般客户1.50天

　　集团客户1.00天

　　装机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）

　　移机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）

　　障碍修复平均时限：2.00小时（不含客户接入线修障时间）

　　网络可用率：99.99%

　　（六）互联网接入业务

　　预受理平均时限：一般客户1.00天

　　集团客户1.00天

　　装机平均时限：专线接入方式1.50天（不含客户接入线部分）

　　移机平均时限：专线接入方式1.50天（不含客户接入线部分）

　　障碍修复平均时限：4.50小时（不含客户接入线修障时间）

　　接入服务器忙时接通率：97.82%

　　本地宽/窄带客户接入认证平均响应时间：3.77秒

　　（七）租用电路

　　预受理平均时限：1.00天

　　电路开通平均时限：2.00天

　　障碍修复平均时限：2.50小时

　　（八）客户咨询投诉

　　受理投诉电话： 10060或10064

　　投诉处理平均时限：1.50天

　　投诉处理满意率：99.40%

　　二○○八年七月十六日

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