天盈信息“以客为尊”服务承诺14条

　　天盈信息IDC数据中心保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全面的7x24小时客户服务和一站式解决方案。

　　基础性服务承诺：

　　1. 保证每月的网络联通性在99.5%以上。

　　2. 保证7x24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%.保证在合同签订后3个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路：用户另外申请的IDC与外部网络互连的专线开通时限小于等于10个工作日。

　　3. 如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，提前3天通知客户即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告给客户。

　　4. 在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等。

　　5. 技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行。

　　6. 提供7x24小时保安、监控系统。

　　天盈"以客为尊"个性化服务承诺：

　　7. 建立了专业的售前技术服务团队，为客户提供专业性售前咨询和个性化方案设计，以满足客户需求在品质与价格上的和谐统一；

　　8. 配备三班轮值的驻守机房的技术服务人员，保证客户服务在紧急情况下第一时间的及时响应与支持；

　　9. 制定了严格技术服务人员职业操守手册，确保客户信息无忧，保证客户的信息安全性。

　　10. 采用先进的CRM管理系统和建立了完善的售后服务流程，每位技术服务人员都能及时地了解每位客户的设备信息，保证了故障的快速判断和及时解决能力；

　　11. 建立了客户服务责任制度，为每位客户指定专门的技术支持第一负责人员和后备支持技术人员，提供全面的联系资料，包括手机、电话、QQ等等，保证客户服务出现问题时，客户可以第一时间通过各种不同的方式联系天盈技术人员进行处理；

　　12. 售后服务团体在发现客户使用过程中出现潜在问题时，将及时提出改进性建议，并可根据客户需求的不断变化，为客户提供专业解决方案

　　13. 专业的技术培训计划，不断提高技术团队的服务能力，在保障客户问题处理的同时，具备了为客户在应用层面上提供更多的建议和服务的能力；

　　14. 完善的用户投诉申告体制，配备专门的客户服务人员和热线电话，24小时接受客户投诉，规范化的投诉处理流程，保证客户投诉在最短时间内及时的问题解决和满意的答复。