中国电信梅州分公司IDC(互联网数据中心)

　　三。服务资源及品质保证

　　（一）基本设施

　　1. 高品质的机房场地和环境保障

　　中国电信梅州分公司互联网数据中心机房拥有超过500平方米的可使用机房面积，机房整体抗地震级别为8级。机房采用承重结构设计，地板承重上限为1200Kg/平方米，可供用户放置一些特型设备。

　　数据中心机房提供刚制标准机架（机架宽度19英寸，高度2.4米）。机房内每天有专人负责机房的卫生，数据中心机房由多台空调机采用侧送和风管输送相结合的方式送风，使室内温湿度尽可能均衡分布，以保持恒温恒湿环境。机房温度：18~26摄氏度，相对湿度：30%~70%.

　　2. 可靠的电力保障

　　数据中心机房采用一类市电供电，从两个稳定可靠的独立电源各自引入一路供电线，两路市电采用10kv线路，互为主备用。为保障分配给用户的电力不间断的供应，数据中心电力机房安装了智能UPS系统及容量充足的电池，可以保证持续供电。此外，数据中心还配备双备份的柴油发电机组作为后备。

　　3. 先进的安全、消防保障

　　中国电信梅州分公司互联网数据中心有24小时值班的专业保安人员，用户进入大楼时需登记或持有通行卡。为了保证用户托管设备的安全，数据中心安装有美国AV公司的闭路电视监控系统，电视墙监控系统有专座 24小时值班，数据中心机房安装了德国西门子公司的非接触式IC卡电子门禁系统，采用先进的数据库管理。

　　数据中心机房装修采用防火构架及材料，消防能力符合电信级标准。大楼备有多个紧急通道，机房及楼道内安装温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头，遇火情时系统自动报警，并启动气体自动灭火器灭火。

　　4. 高速稳定的网络保障

　　中国电信梅州分公司互联网数据中心10G的高速光纤通道直接与ChinaNet广东省骨干节点互连，有效地保障了网络的稳定性和高速性。数据中心的重要网络设备采用双点备份，避免单点故障，增强了网络的可靠性，数据中心还设有DNS服务器，可以为用户提供正向、反向解析域名服务。

　　（二）服务品质保障

　　1.服务品质协议（Service LEVEL Agreement， SLA）是目前国际通信的客户服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，该文件承诺只要用户向服务供应商支付相应的服务费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。SLA不仅明确了违约方的经济惩罚性条款，而且有助于用户对服务商提具体服务的能力、可靠性和响应速度作出充分正确的评估。

　　2.中国电信梅州分公司互联网数据中心的SLA，保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7x24小时客户服务和一站式解决方案。

　　保证每月的网络联通性在99.5%以上；保证7x24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%；保证在合同签订后10个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路；用户另外申请的IDC与外部网络互连的专线开通时限小于等于20个工作日；如遇IDC内部电路调整或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，提前3天通知客户；即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕5个工作日内提交故障处理报告给客户；在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等；技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方认可的操作规程进行；提供7x24保安、监控系统；完善的用户投诉申告体制，投诉热线：10000号。

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