中国IDC圈12月4日报道：行为经济学不是一个空的噱头，她与我们的日常生活息息相关，用在网站运营上同样有着不可估量的作用。在互联网注重用户体验的今天，往往细节决定成败。在运用一些行为经济学原理的过程中，没有空洞的讲解，只有一些常用的案列，以期更加具有实用性。
今天讲一下网站在与用户交流过程中应注意一些的一些细节。
一、假如有很多好消息，你要分开来告诉别人。
比如：万众瞩目dedecms即将发布2007版，假如没有提前的预热，直接发布出来。大家也许不会注意到她的精美模板，不会注意到她对细节的把握。过几天一个预览版、过几天一个泄漏版，把大家的那种期盼都调动起来了。没有看到有几个人因为发布的延迟而离开，反倒天天关注官方的动态。
二、假如有很多坏消息，你要一起来告诉别人。
曾经有个网站和我的内容差不多、规模差不多，最接近的时候会员只差4万多，但她善于与会员的沟通，本来资金少，带宽小、访问慢是很多小网站都面临的问题，但她借助一次普通的ddos攻击的事件，把自己经营如何如何辛苦、网站遇到的问题如何如何困难等一系列问题都摆了出来。除了赢得大家一片赞誉和更多的关注外，成功筹集了购买服务器的费用。在02年向用户收费和购买服务器对于很多站长还是个梦想的时候，她却脱颖而出。经过几年的发展（我是05年才有的服务器）二个网站的会员数最大时相差30多万。
三、假如你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息你要一起告诉别人。
但是这个小小的坏消息也许并不那么重要了，比如遇到程序发布的时候经常会说我们即将发布大家期待已久的某某程序，虽然经过了内部的大量测试，但小的bug仍然不可避免，希望大家提出宝贵意见……这时大家都会欣然接受，无需更多的专业测试大家都来卖力的下载测试。比如我的网站经常由于访问量过大而不能正常访问，这时购买了服务器，这应该是个大大的好消息，但同时说明还没有购买双线，电信的访问还有点问题过几天就解决了，我想不会有很多人介意点击的。假如今天发布一个号称很完美的程序，仅仅过了几天就发布一个紧急的安全更新，可能形象上就会大打折扣。
四、假如你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息你要分开来告诉别人。
比如最常见的是网站遇到问题的时候，坏消息是“今天我们的网站遇到有史以来的最大的攻击导致服务器不能访问呀、服务器硬盘损坏呀”，好消息是“数据还有备份，没有什么大的损失。这时你要分开来告诉大家。这样大家就会把关注的焦点放在网站本身而不会更多的怪怨你的失误了；过几天好消息出来时，大家更能体会出你的辛劳，也会使会员与网站的关系更加密切。
以上只是一些行为经济学理论在网站中的小小应用，所举示例不当之处敬请谅解。 |
