中国IT实验室11月10日报道：人是情感动物，情感产生各种关系。在“重关系”、“讲情义”的文明中，关系营销贯穿了整个商业社会关系的进化过程。
传统的关系营销经常围绕着“几大铁”（共同扛过枪、下过乡、同过窗……）和“交朋友”展开。请客吃饭、广交朋友、发展人脉，几乎成为了成功营销的定律。这种关系类型呈现以个人为中心向外的分散点状态。多年前现代营销学将传统的“请客吃饭”哲学提升到了一个“高雅”的层次——客户关系管理。注重客沟通，解决客户问题，发展优质服务，成为优秀公司创造核心竞争力的一环。然而在网络时代的今天，我们发现，“客户关系管理”只解决了产品（服务）与客户的这种垂直关系。在网络化时代，公开、平等的众多网络属性，使产品（服务）与用户之间的垂直关系结构转变成网状结构。这种关系结构由众多的同质产品、替产品，和用户及用户影响群体组成。企业如何在这个网状的市场关系结构中强化自己的产品效应，让用户在众多的选择和影响中选择自己，成为了成功营销的重点。
在网络时代，成功营销关注点的突破，成就了关系营销的网络化变革。而这一变革依托于网络中对社会关系的细分、传播产品效用的方式以及它们的可行性。
1.网络社会关系的细分
网络时代使人们的生活、工作与学习丰富多彩，使简单的社会关系变的不再简单。即使在过去被评价为性情孤僻，不会交流的人，在网络中可能都有自己的广阔交际空间，并拥有自己的大量“粉丝”。这使网络中的关系种类，与以往社会关系种类比较，不但在数量上，层次上增多，而且在关系群体的规模方面同样增大。
网上的圈子、论坛、群组、游戏、虚拟世界所形成的关系，另我们眼花缭乱。但这些只是看的见的关系细分缩影，如果我们能领会到关系的多变性（人和人的关系是多重的，在某一时期会由某种关系主导，在不同时期会产生变化）、延展性（如六度空间理论）和网络的融合性（不同介质、不同活动内容网络的融合），社会关系的细份种类会超乎我们的想象力。这也就是网络的魅力。它不但能够让我们认识到那么多关系的存在，还可以另我们亲身参与、体会，感悟关系的美妙。
以往的营销理念更多的是面向客户的直接消费需求，而当我们看到由于各种关系存在，形成对产品消费的影响而产生需求时，会发现这个领域暗藏多少玄机和奥妙。“送礼只送脑黄金”的广告，在于发现了某一种细分关系下产生的需求，而成就了一个品牌，但很少有礼品公司能做的很大。原因是脑黄金不但发现了一种关系的存在，而且实现了深入到这种关系中做持续的关系传播。而礼品公司面对的关系庞杂、纷乱，可能并没有捕捉真正由关系产生的需求并做关系细分，而最有可能是错将关系需求定位为客户直接消费需求。
网络时代，网络能使人们更现实地发现、面对、获得社会关系细份给营销带来的好处。而这一现实使网络时代的关系营销，与效果营销、社区营销、精准营销等找到了共同的交集。
网络时代社会关系的细份，使关系已经不仅是需求的满足者，还是需求的影响者和创造者，这促使了关系营销的网络化变革！
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