申请单位

畅捷通信息技术股份有限公司

申报云服务奖类型

企业移动化管理云服务

技术架构

客户管家基于畅捷通公司自主研发的CSP开发平台进行开发，主要采用Java、PostgreSQL、Geronimo等技术，使用虚拟机方式部署，应用服务与数据库服务具有良好的扩展性和稳定性。
客户管家服务所采用的虚机部署模式，每个企业用户都会获得有如银行保险柜一般的对立虚机，数据单独存放，企业信息相互隔离，有别于传统SaaS仅一层加密的模式。对单个企业或用户可以提供更多的独享资源，应用服务器隔离，互相不受影响，有效避免了并发、数据量大、效率低下等问题，技术本身在国内外都处于领先地位等。对应所有核心数据全部采用SSL加密传输，使用世界级VerSign证书，杜绝数据传输过程中出现任何问题。
云服务对核心数据每天进行本地、本地异机与异地异机三重机制备份，解决极端事件给数据带来的安全隐患。每周日对数据库进行全备，非周日每天进行增量备份，并且每月进行一次代码容灾演练和数据库容灾演练。
系统架构、容灾和故障处理方案
客户管家所用的基础架构为X3系统。X3系统中的所有组件都可以分布式部署多个实例，只要有一个实例可以正常工作，就不会影响整个系统的可用性。X3为运行在其上的应用提供了多重监控机制，各个计算节点通过心跳机制保证应用服务的在线，同时会周期性的对应用做七层健康检查，检测到错误会及时发出报警，严重错误会自动重置应用服务器，保证应用的业务能够及时恢复。
X3系统基于流行开源PaaS系统CloudFoundry开发,除了利用原生的CloudFoundry高可用机制,X3完善了很多关键的高可用环节。作为系统各个组件相互通信的核心消息总线组件，利用成熟的Keepalived实现了高可用消息总线集群。

由调度服务器器集群和真实服务器集群组成。调度器集群负责将客户端连接请求路由到可用的真实服务器；真实服务器集群负责具体的消息转发工作。
调度服务器器集群为高可用集群，主调度器出现故障时，备调度器被激活，使用相同的虚拟ip提供服务。
真实服务器集群由多个nats服务器组成，具有高可用性可可扩展性。每个nats服务器同时是其他所有服务器的路由器，能够转发消息到其他服务器。消息最多经过一个路由器就能被发送给订阅者。
调度服务器能够监控真实服务器的状态，根据监控结果更新路由表。保证客户端请求总能被转发到可用的真实服务器。
由于真实服务器互为路由，所以即使发布者和订阅者连接到不同的服务器，也能够实现消息通信。
业务系统概要设计（弹性设计方案）
Cloud Foundry弹性运行时系统在DEA（Droplet执行代理）中运行名为droplet的封包应用程序，而droplet是一种打包文件，包括你应用程序的所有代码以及依赖项。DEA由Cloud Controller（云控制器）管理，由Health Manager（健康管理器）监控，而Routers（路由器）负责管理应用程序流量、进行负载均衡以及合并日志。反过来，DEA调用服务代理节点，这些节点通过消息总线进行联系。云控制器可访问二进制大对象（blob）存储区以及内有应用程序元数据和服务凭据的数据库。X3保留了Cloud Foundry弹性运行时的相关架构，作为运行资源的DEA、控制器Cloud Controller、请求路由器Routers都可以线性扩展，同时对健康检查组件HM做了优化，实现其按照stack分区的扩展方案，一组HM只管理一个stack分组的应用，具体实现如下：

数据私密性，隔离方法
客户管家的基层X3系统使用linux container作为企业应用运行的沙箱（虚机），linux container使用cgroup，可以实现内存、磁盘IO及网络带宽等计算资源的隔离。X3通过warden server创建并管理计算节点上的linux container，不同container中的进程/进程组之间是资源隔离的，container相当于一个运行沙箱，企业app运行在这个沙箱中，不同企业的app之间实现了资源隔离，不会发生热点应用抢占大量系统计算资源影响其他应用的情况，计算节点通过warden client与warden server间的交互控制container，每个container都有一个虚拟网卡，然后warden通过配置iptablesnat规则完成计算节点物理端口到container内端口的映射，让容器中的应用可以接受并应答来自外部的用户请求。
Cpu、内存及设备的隔离通过cgroup实现，cgroup是Linux内核提供的一种可以限制、记录、隔离进程组（process groups）所使用的物理资源的机制。cgroup表现为一个简单的文件系统，对进程组使用的资源的统计/设置是通过读/写cgroup文件系统中的文件控制的。对内存资源和设备访问的控制是绝对值的控制，对CPU资源的控制是相对值的控制。也就是说，我们可以通过cgroup限制一组进程使用内存的最大值，比如限制为2GB；但是我们无法绝对的限制一组进程的CPU利用率，只能够控制多个进程组争用CPU时的权重。对磁盘使用的控制通过quota实现，Quota是linux用来配置磁盘限额的一个工具,可以配置用户的磁盘限额，也可以配置用户组的磁盘限额。不同用户访问各自的容器。

用户的数据库分布在多台DB服务器上，所有DB服务器都是主备双活模式，同时实现了在其它数据中心的灾备，保证数据的安全性。数据库的管理由DBManager组件负责，DB服务器通过高可用消息总线周期性汇报自身负载情况，由DBManager负责DB服务器资源的管理。

申报的云服务奖案例

第一个

目标用户简介
小微企业销售团队，包括老板、销售主管、业务员等；
云服务实现的功能
支持小微企业客户管理及销售管理，主要功能包括：
客户管理：支持名片扫描、手工添加，从通讯录导入；
客户拜访：支持语音、文字、定位、图片等图文并茂的方式来填写客户拜访记录；
外勤签到：能够添加签到，查看并统计员工签到考勤情况；
员工工作检查及点评：支持老板、主管对员工工作进行点评、指导，支持消息推送；
统计分析：支持对客户数量、新增量、员工工作量进行统计分析；
云服务所用资源、技术等
其他
合同或订单做附件凭证

第二个

目标用户简介
云服务实现的功能
云服务所用资源、技术等
其他
合同或订单做附件凭证

第二个

目标用户简介
云服务实现的功能
云服务所用资源、技术等
其他介绍
合同或订单做附件凭证

申报总结

一段话自我推荐总结，最多300字

客户管家是手机上的客户管理工具，实用、简单、高效，企业、销售团队、个人均可使用。他彻底重构了传统的CRM，摒弃繁琐复杂的录入。整个app，以人为中心，重视用户的使用体验，作为团队的协同销售工作平台，在帮助业务员管好客户跟进的同时，提升整个销售团队的执行力和跟单效率。
     
    业务员使用‘名片扫描’快速收录客户信息，随时记录客户的跟进状态，提醒已预约好的客户拜访及关键事件，拜访客户时可以查阅历史沟通信息，费用、折扣等可随时请示老板，利用手机的拍照、语音、定位等特性让你工作轻松高效；有了客户管家，业务员不用再拿记录本和笔；手机闹钟、日程、excel客户档案、传统crm等统统可以不用啦，一款app在手，统统搞定。在地铁、公交、火车等网络信号不好的地方，依然可以使用哦！
      老板或销售主管借助手机，可随时了解下属的客户推进进展及员工工作情况，可查阅员工工作日志，点评及指导；借助于客户管家，提升整个团队的销售执行力和跟单效率，通过信息快速传递、互动、指导，提高签单的成功率！