酒店业“五星级”Internet接入服务

中人新电信Internet Express方案

    一、项目背景及需求分析

    酒店入住客人一般要求能够轻松自如、随时随地的实现诸如网上冲浪、电子邮件、IP电话/可视电话、电视会议、电子商务、VOD点播（互动点播电视节目/电影）、虚拟私人网络（VPN）等功能。

    统计资料显示：酒店入住客人中65％以上的客人有上网的需求，其中40％以上的客人，特别是商务型的客人，对互联网的服务质量提出了高速、高品质的要求。

    调查表明：酒店的信息服务水平在很大程度上影响了客人的入住愿望。无法提供高速、高品质互联网接入服务的酒店，对于那些国际客户来说，无疑是一场商业灾难。如果一个酒店的Internet服务质量不佳，其对酒店住户的吸引力将大打折扣，从而影响到酒店整体服务品质，客人对该酒店的满意度和忠诚度降低。

    二、由于Internet服务质量造成客人普遍投诉：

    虽然酒店业一般都有采用电信运营商（电信、网通、联通或其他ISP）的2-4M专线上网，但是仍然经常接到客人的投诉：

    ①国内外网络互访缓慢，完全打开网站的首页平均超过20秒钟。

    ②收发不了海外邮件，很多国外网站打不开，例如：香港雅虎（www.yahoo.com.hk），台湾雅虎（www.yahoo.com.tw），台湾MSN （www.msn.com.tw）等等……

    ③网络电话、网络视频会议、电子商务、虚拟私人网络（VPN）等功能无法正常使用……

    ④Internet服务质量长期不解决，造成客人满意度降低，客人流失，酒店收入降低。

    三、酒店业对Internet服务质量的迫切需求：

    ①如何解决由于国内南北电信互联互通和其他出口瓶颈，从而导致客人不能快速访问全球Internet的问题？

    ②如何解决跨域邮件收发难的问题？

    ③如何解决很多网站打不开的问题？

    ④如何解决客人的VPN使用问题？

    四、如何正确评估Internet的服务质量Internet的服务质量可以用一系列可度量的参数来描述：

    ①线路可用性： Network Availability，用户到线路业务之间连接的可靠性。

    ②吞吐量（带宽）：网络中发送数据包的速率，可用平均速率或峰值速率表示。

    ③延迟：也称为时延（Latency），指两个参照点之间发送和接收数据包的时间间隔。

    ④可变延迟：也称为抖动（Jitter），指在同一条路由上发送的一组数据流中数据包之间的时间差异。

    ⑤丢包率：在网络中传输数据包时丢弃数据包的最高比率。数据包丢失一般是由网络拥塞引起的。

    ⑥故障响应时间：网络发生故障后，运营商着手处理的时间间隔。

    ⑦线路质量报告：对每一个独立客户提供MRTG流量报告和客户在线实时监控服务。

    ⑧智能多路由出口：对客户的Internet访问目标地址所在的运营商属地（中国电信，中国网通或其他）进行最佳路由智能评判和自动选择。

    五、酒店业Internet服务质量"五星级"评判标准

    ① Internet服务质量具备上表所示三项以上是"良好"的。

    ② 平均每月宾客对Internet服务质量的投诉（抱怨）不能超过1起。

    ③ 宾客浏览国内外的网站顺畅，完全打开网站的首页平均不超过8秒钟。

    ④ 收发国内外的电子邮件顺畅，宾客的商务应用（例如：VPN、VoIP等）畅通无阻。

    ⑤ 具备2Mbps以上的专线接入Internet，宾客能随时随地享受"网上冲浪"服务。

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