环境保障

　　1、机楼整体抗地震级别达8级，地板承重达800公斤/平方米中央空调系统保证通风、恒温、恒湿。配套柴油发电机、UPS电源保障系统、机房温湿度控制系统。

　　2、机房内部温度范围：18～25摄氏度，相对湿度范围：30%～70%.

　　电力保障

　　1、两路一类市电采用10KV三相线路接入，互为主备用；

　　2、双路冗余大功率智能UPS系统，保证持续供电；

　　3、双备份3040KW柴油发电机组作为后备电源，保证99.99%持续电力供应；

　　4、19吋标准44U机架，每台机架由双路UPS电源直接供电；机架内设置足够多电源插座，能够根据客户托管的需求，提供充足的电力供应。

　　安全保障

　　1、7X24小时的园区保安巡逻、园区监控录像确保信息大厦园区的整体安全。

　　2、7X24小时的机房专业人员值守，机房监控系统实时录像，监控位置精确至每个机列，记录保存时间超过1个月。

　　3、人员、设备进出双层登记审核制度，对进出IDC的人员及设备进行严格的身份审查。

　　4、双层专用门禁系统保障机房安全。

　　5、配套温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头等设施，遇火情时系统自动报警。

　　网络保障

　　汕头互联网数据中心是中国电信公众互联网（ChinaNet）骨干节点，通过100G光缆通道直连ChinaNet骨干网，有效保障网络的高速和稳性。机房内部使用Cisco 12816、Cisco 12016、Cisco 7609、Cisco 6509、Quidway S8512、Quidway S3528等高端核心交换设备支撑IDC内部通信，有效防止机房内部瓶颈；骨干设备全部采用双机备份双上联路由，有效避免单点故障，保障网络整体的可靠性。

　　技术支持

　　中国电信汕头互联网数据中心拥有雄厚的维护和支持力量，由具备多年电信机房管理经验、互联网网络维护经验和网站建设维护经验的资深专业工程师负责日常维护管理，为客户提供从机房设备维护到网络设备故障排除等全方位的7x24小时的专业技术支持。

　　4.2. 服务品质

　　中国电信汕头互联网数据中心为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7x24小时客户服务和一站式解决方案。

　　1、提供分级SLA网络质量保障，最高网络保障可用率达99.99%.

　　2、保证7x24小时电力供应，保证持续供电率达99.99%.

　　3、如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，将提前24小时通知客户。

　　4、即时受理用户报障，报障受理后30分钟之内将故障处理情况回复客户。故障处理完毕后5个工作日内向客户提交故障处理报告及答复。

　　5、在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等。

　　6、技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行。

　　7、提供7x24小时保安、监控系统。

　　8、完善的用户投诉申告体制。